• Pour l'un des ses clients, une société réputée active dans le domaine bancaire, Akros Solutions recherche un Team Leader Helpdesk bilingue FR-NDLS.

Afdrukken : Team Leader Helpdesk Bilingue FR/NL (Bruxelles) VIA Akros Solutions. REF 13011

Functie:

Vous rejoindrez l'équipe Production & Support qui centralise et organise la prise en charge et le suivi des demandes utilisateurs, ainsi que la préparation et la gestion des alertes de production

Mission

  • Assurer la coordination de l'équipe de support de premier niveau (call desk et level1).
  • Assurer quotidiennement le suivi des tâches et demandes des utilisateurs.
  • Déterminer les priorités et arbitrer les demandes utilisateurs.
  • Assurer le suivi opérationnel IT des mouvements de personnes (Entrées, Transferts et Départs).
  • Assurer un reporting hebdomadaire sur les tâches en cours et le suivi envers les autres équipes IT.
  • Assurer un reporting mensuel globalisé pour le management
  • Accomplir, le cas échéant, toutes les tâches des membres de l'équipe de premier niveau.
  • Gérer de façon efficace un stock de matériel à disposition des utilisateurs.
Gewenste profiel:
  • Vous avez un baccalauréat en informatique ou une licence en informatique.
  • Une expérience professionnelle dans la gestion d'une équipe de support, dans la pratique de la méthodologie ITIL (incident, problem, configuration management),
  • Une expérience professionnelle dans le domaine du support est obligatoire.
     

Les compétences suivantes sont souhaitées :

  • Gestion d'un outil d'encodage et de suivi des requêtes utilisateurs. 
  • Gestion d'un dispositif de gestion de fille d'attente des appels, ainsi que l'exploitation des statistiques récoltées
  • Vous maîtrisez le français et le néerlandais, avez une connaissance pratique de l'anglais.
  • Vous avez un sens aigu des responsabilités, un intérêt pour le secteur bancaire, le sens du service envers le client interne, les capacités à gérer un planning de travail et du pragmatisme.
Wij bieden u aan:
  • Salarie attractif
  • Avantages extra-légaux
  • Formations
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